Retours et remboursements de machines à café
- Après réception, informez le vendeur de votre décision de vous rétracter dans les 14 jours.
- Suivez les consignes de retour indiquées dans l’espace client chez le vendeur et conservez les justificatifs utiles.
- Consultez cet espace pour suivre votre demande. En cas de défaut, adressez-vous au service après-vente du vendeur.
Exercer son droit de rétractation
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour changer d’avis, indiquez clairement au vendeur que vous souhaitez vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le délai court à partir de la réception, et non de la commande. Utilisez la démarche proposée dans votre espace client chez le vendeur ou, si elle est disponible, le formulaire de rétractation. Consultez les instructions associées à l’offre pour connaître les modalités de renvoi et suivre votre demande.
Les exceptions à connaître
La loi prévoit des exceptions au droit de rétractation. Pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, certains biens scellés ne peuvent pas être renvoyés après avoir été descellés. Cela ne signifie pas que l’ouverture de tout emballage exclut automatiquement le droit pour une machine, un moulin ou un accessoire. L’exception concerne aussi les biens susceptibles de se détériorer rapidement et ceux confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Pour le café en grains, elle vise les denrées qui se détériorent rapidement, pas automatiquement chaque paquet. En cas de doute, vérifiez les caractéristiques du produit et les conditions de l’offre avant de l’ouvrir.
Préparer le produit pour le retour
Manipulez une machine ou un moulin avec soin, en limitant les essais à ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une manipulation allant au‑delà peut entraîner une responsabilité pour la dépréciation du produit. Rassemblez les éléments et accessoires fournis. Pour une machine ou un moulin, retirez les résidus de grains, d’eau ou de café lorsque cela est possible sans démontage, et protégez les pièces fragiles. L’emballage d’origine peut aider à protéger l’appareil pendant le renvoi, mais son absence ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation.
Remboursement ou produit défectueux
Le remboursement est effectué par le vendeur selon les règles applicables et les modalités de l’offre. Il peut attendre d’avoir récupéré le produit ou reçu une preuve de son renvoi avant de procéder au remboursement. Vous pouvez suivre l’avancement dans l’espace client chez le vendeur. Si votre machine, moulin ou accessoire présente un défaut, signalez‑le au service après-vente du vendeur depuis cet espace afin qu’il examine le problème et vous indique la marche à suivre. Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un équipement, vous pouvez solliciter la rédaction via la page Contact ou consulter Le Comptoir du grain.
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Dernière mise à jour : 29 octobre 2026